Ofte stilte spørsmål

Vi forstår at du kan være litt skeptisk før du blir kjent med oss.
Se hvilke spørsmål som folk flest spør om.


Før bestilling

- Hvor lang leveringstid har dere?
Forsendelser i Norge tar normalt 2-4 virkedager.
De aller fleste pakker kommer fram med Posten, så vi setter pris på om du venter noen dager ekstra før du eventuelt tar kontakt med oss.


- Hvilke betalingsmuligheter har jeg?
Du kan velge mellom vanlig kredittkortbetaling eller faktura lagt ved forsendelsen med 14 dagers betalingsfrist. Vi foretrekker betaling med kort, og da sparer du ekspedisjonsgebyr for faktureringstjenesten. Purring og eventuell inndrivelse gjøres av Gothia Finans.


- Hvilke typer kort kan jeg betale med?
Visa. MasterCard. Og ditt vanlige bankkort fra din bank.


- Jeg har ikke hørt om Bioform før. Kan jeg stole på at jeg får varene mine?
Ja. Bioform AS har egen fabrikk som produserer helsekostprodukter for grossister.
Bioform naturprodukter produseres i vår egen fabrikk og selges i vår nettbutikk direkte til forbruker. Vi har solid økonomi og god ledelse.


- Er det trygt å betale med kort hos dere?
Ja. Vi bruker Nets (tidligere BBS) som har en sikker løsning for betaling med kort. Vi lagrer ingen opplysninger. All kommunikasjon blir kryptert for å hindre hacking og annen misbruk.


- Lagrer dere kortopplysningene mine?
Nei. Og av sikkerhetsmessige grunner må du derfor legge inn kortopplysningene hver gang du handler.


- Hvilke opplysninger lagrer dere på meg?
Dersom du oppretter en konto for senere bruk (anbefales), så vil vi kun lagre navn, adresse, telefon og epost. I tillegg vil du kunne se alle dine tidligere ordrer inne på din brukerkonto. Du kan også sjekke status på din ordre i bestilling, og skrive ut ordrekopi når som helst for regnskap eller for egen trygghet.


- Kan jeg få varene sendt som postoppkrav?
Nei. Det er dessverre for mange pakker som ikke blir hentet.

Bestilling, betaling og angrefrist
  

- Hvor lang leveringstid har dere?
Forsendelser i Norge tar normalt 2-4 virkedager.
De aller fleste pakker kommer fram med Posten, så vi setter pris på om du venter noen dager ekstra før du eventuelt tar kontakt med oss.

- Hva skjer dersom det produktet jeg bestilte ikke er på lager?
Da vil du bli kontaktet på epost med forslag til løsning. Dette skjer meget sjelden ettersom vi har store lager på fabrikken hvor varene pakkes.


- Jeg har et spørsmål til ordren min. Hvor henvender jeg meg?
Finn fram ordren du automatisk fikk sendt på din epost. Dersom du ikke finner ordren, slapp av, ring oss og vi hjelper deg - det tar bare litt lengre tid.


- Jeg har et spørsmål til mottatt faktura. Hvor henvendeer jeg meg?
Finn fram faktura som ble lagt med i pakken, og oppgi fakturanummer når du kontakter oss. Har du mistet faktura, så må du kontakte oss for en ny snarest. Faktura som ikke er betalt en uke etter forfallsdato, selges til Gothia Finans for purring og eventuelt innkreving.


- Jeg ser at penger er trukket på kortet mitt, men jeg har enda ikke fått varene mine. Hva skjer?
Beløpet er ikke trukket, men reservert. Vi trekker beløpet først når varene sendes. Vi kan ikke trekke mer penger enn beløpet du handlet for. Vi ser heller ikke kontonummeret ditt eller opplysninger om ditt kredittkort.


- Jeg har fått feil varer. Hva gjør jeg?
Vi beklager feilpakking. Det er svært sjelden vi pakker feil. Når det skjer, kontakter du Kundesenter på epost eller telefon.


- Jeg ønsker å benytte meg av Angrefristen innen 14 dager. Hva gjør jeg?
Se på siden til Kundesenter for å laste ned skjema. Der kan du også lese mer om Kjøpsloven.